CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Áp dụng mua hàng online tại Website cocomedshop.com

CocoMed Shop luôn cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, chất lượng và được đóng gói cẩn thận trước khi giao đến khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề do lỗi từ CocoMed Shop hoặc quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng theo chính sách đổi trả dưới đây.

1. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ CocoMed Shop trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ trên dấu xác nhận của bưu điện hoặc của đơn vị vận chuyển) nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được hỗ trợ đổi trả.

Để đảm bảo tính minh bạch và quá trình xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

    • Mã đơn hàng.
    • Hình ảnh/video khi mở hộp sản phẩm và kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Video này sẽ giúp chúng tôi xác minh tình trạng sản phẩm và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả
    • Hình ảnh bao bì, tem nhãn và các thông tin liên quan đến sản phẩm.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

CocoMed Shop hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Bao gồm:

    • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
    • Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng khi còn nguyên trạng.

2.2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Ví dụ:

    • Bao bì sản phẩm bị móp méo nghiêm trọng.

    • Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ do quá trình vận chuyển.

Khách hàng vui lòng chụp ảnh và quay video tình trạng gói hàng ngay khi nhận để CocoMed Shop có cơ sở hỗ trợ xử lý. 

2.3. Giao sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm

CocoMed Shop sẽ hỗ trợ đổi lại đúng sản phẩm trong trường hợp:

    • Giao không đúng sản phẩm khách hàng đã đặt.

    • Thiếu sản phẩm trong đơn hàng.

    • Sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

3. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

    • Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

    • Còn nguyên tem, nhãn, seal (nếu có).

    • Đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện hoặc quà tặng kèm (nếu có).

    • Có đầy đủ thông tin đơn hàng để CocoMed Shop kiểm tra và xác nhận.

CocoMed Shop có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

CocoMed Shop không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

    • Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng hoặc không còn nhu cầu sử dụng.

    • Sản phẩm đã được mở seal, đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.

    • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng trong quá trình bảo quản hoặc sử dụng.

    • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm.

    • Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, thanh lý (nếu có quy định riêng).

5. Quy trình đổi trả

Khách hàng thực hiện đổi trả theo các bước:

Bước 1: Liên hệ CocoMed Shop qua Hotline 078 992 5409 hoặc Email cocomedgoup@gmail.com

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.

Bước 3: CocoMed Shop kiểm tra thông tin và xác nhận phương án xử lý.

Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của CocoMed Shop

Bước 5: CocoMed Shop thực hiện gửi sản phẩm mới (sau khi nhận được hàng trả về) hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

Lưu ý: 

    • Thời gian tiếp nhận và xử lý trong vòng hai (02) ngày kể từ khi CocoMed Shop nhận được sản phẩm yêu cầu đổi trả.
    • Trong trường hợp CocoMed Shop không thể liên hệ với Khách Hàng do thông tin liên hệ không chính xác, CocoMed sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, mất mát nào mà Khách Hàng phải gánh chịu.
    • Khách Hàng chịu trách nhiệm đối với rủi ro và tình trạng của Sản Phẩm trả lại cho đến khi Sản Phẩm đến tay CocoMed Shop.
    • CocoMed Shop sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát, thiệt hại nào đối với Sản Phẩm trước khi Sản Phẩm đến tay CocoMed Shop.
    • Khách Hàng nên đóng gói Sản Phẩm cẩn thận để tránh việc Sản Phẩm hoặc vỏ hộp hoặc bao bì Sản Phẩm bị hư hỏng, mất mát.

6. Hình thức và chi phí đổi trả

6.1. Hình thức đổi trả

    • Hàng đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.

    • Trường hợp, sản phẩm có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua ban đầu, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch.

    • Không hoàn phần chênh lệch trong trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu.

6.2. Chi phí đổi trả

    • Đối với trường hợp lỗi do CocoMed Shop, giao sai sản phẩm hoặc lỗi do vận chuyển, CocoMed Shop sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyên

    • Đối với các trường hợp khác (nếu được CocoMed Shop chấp thuận): chi phí vận chuyển phát sinh có thể do khách hàng chi trả.

7. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm không thể đổi mới hoặc khách hàng được xác nhận hoàn tiền, CocoMed Shop sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức phù hợp khác sau khi hoàn tất kiểm tra sản phẩm.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng (đối với hình thức chuyển khoản).

———————————-

CocoMed Shop luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng và đảm bảo trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện.