CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Áp dụng cho Website: cocomedshop.com

CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC Y KHOA VÀ CHĂM SÓC SỨC KHỎE COCOMED (“CocoMed”, “CocoMed Shop”, “chúng tôi”) tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân của khách hàng khi khách hàng truy cập, sử dụng website cocomedshop.com, đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc liên hệ với CocoMed Shop.

Chính sách này quy định cách CocoMed Shop thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân của khách hàng; đồng thời quy định quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân của mình.

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được CocoMed Shop thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, thương mại điện tử và các quy định pháp luật có liên quan.

Ngày cập nhật: 01/10/2026

1. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với:

  • Khách hàng truy cập website cocomedshop.com;

  • Khách hàng đăng ký tài khoản trên website;

  • Khách hàng đặt mua sản phẩm trên website;

  • Khách hàng liên hệ, yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại với CocoMed Shop;

  • Các cá nhân có thông tin được cung cấp cho CocoMed Shop trong quá trình thực hiện giao dịch hoặc sử dụng các chức năng trên website.

Chính sách này áp dụng đối với thông tin được thu thập trực tiếp từ khách hàng và thông tin được tạo ra trong quá trình khách hàng sử dụng website, đặt hàng và giao dịch với CocoMed Shop.

2. THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐƯỢC THU THẬP

Tùy thuộc vào hoạt động mà khách hàng thực hiện trên website, CocoMed Shop có thể thu thập các thông tin sau:

2.1. Thông tin khách hàng cung cấp

  • Họ và tên;

  • Số điện thoại;

  • Địa chỉ email;

  • Địa chỉ nhận hàng;

  • Thông tin tài khoản đăng nhập, nếu khách hàng đăng ký tài khoản;

  • Thông tin đơn hàng;

  • Lịch sử mua hàng và giao dịch;

  • Nội dung trao đổi khi khách hàng liên hệ với CocoMed Shop;

  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu khách hàng cung cấp khi yêu cầu hỗ trợ, đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại;

  • Các thông tin khác mà khách hàng chủ động cung cấp trong quá trình sử dụng website.

2.2. Thông tin phát sinh trong quá trình sử dụng website

Website có thể tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật cần thiết cho hoạt động và bảo mật website, chẳng hạn:

  • Địa chỉ IP;

  • Loại thiết bị;

  • Loại trình duyệt;

  • Hệ điều hành;

  • Thời gian và thời lượng truy cập;

  • Trang hoặc nội dung khách hàng truy cập;

  • Thông tin kỹ thuật liên quan đến hoạt động của website.

2.3. Thông tin liên quan đến thanh toán

Đối với phương thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng, CocoMed Shop tiếp nhận các thông tin cần thiết để xác nhận khoản thanh toán và xử lý đơn hàng.

CocoMed Shop không chủ động lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thông tin thanh toán nhạy cảm của khách hàng ngoài phạm vi cần thiết để xác nhận và đối soát giao dịch.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác thông tin tài khoản nhận tiền được CocoMed Shop cung cấp trước khi thực hiện chuyển khoản.

3. MỤC ĐÍCH THU THẬP VÀ SỬ DỤNG THÔNG TIN

CocoMed Shop thu thập và sử dụng thông tin cá nhân trong phạm vi cần thiết cho các mục đích sau:

3.1. Xử lý đơn hàng và thực hiện giao dịch

Thông tin khách hàng được sử dụng để:

  • Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng;

  • Xác nhận thông tin sản phẩm, số lượng và giá trị đơn hàng;

  • Liên hệ với khách hàng khi cần thiết để hoàn tất đơn hàng;

  • Chuẩn bị và đóng gói sản phẩm;

  • Giao sản phẩm đến địa chỉ khách hàng cung cấp;

  • Xác nhận thanh toán và đối soát giao dịch;

  • Hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền hoặc xử lý các vấn đề phát sinh từ đơn hàng.

3.2. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng

Thông tin được sử dụng để:

  • Giải đáp câu hỏi và yêu cầu hỗ trợ;

  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng;

  • Hỗ trợ sau bán hàng;

  • Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại;

  • Liên hệ với khách hàng khi có vấn đề liên quan đến đơn hàng hoặc giao dịch.

3.3. Cải thiện website và dịch vụ

CocoMed Shop có thể sử dụng thông tin và dữ liệu phù hợp để:

  • Phân tích hoạt động của website;

  • Cải thiện giao diện, chức năng và trải nghiệm mua sắm;

  • Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ;

  • Phát hiện lỗi kỹ thuật và cải thiện hiệu quả vận hành website.

3.4. Cung cấp thông tin tiếp thị và chương trình khuyến mại

CocoMed Shop có thể sử dụng thông tin liên hệ để gửi thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc hoạt động chăm sóc khách hàng khi khách hàng đã đồng ý nhận thông tin hoặc trong các trường hợp pháp luật cho phép.

Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận các thông tin tiếp thị bằng cách liên hệ với CocoMed Shop qua các kênh được công bố tại Chính sách này.

3.5. Bảo đảm an toàn và phòng chống gian lận

Thông tin có thể được sử dụng để:

  • Xác minh giao dịch;

  • Phát hiện và ngăn ngừa hành vi gian lận;

  • Phát hiện hành vi sử dụng website trái phép;

  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của CocoMed Shop và khách hàng;

  • Bảo đảm an toàn cho hệ thống website.

3.6. Thực hiện nghĩa vụ pháp lý

CocoMed Shop có thể xử lý và lưu trữ thông tin trong phạm vi cần thiết để:

  • Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế;

  • Lưu trữ chứng từ và hồ sơ giao dịch;

  • Giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

  • Đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

  • Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

4. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng trong phạm vi cần thiết cho hoạt động của CocoMed Shop, bao gồm:

  • Quản lý tài khoản và thông tin khách hàng;

  • Quản lý và thực hiện đơn hàng;

  • Giao nhận hàng hóa;

  • Xác nhận và đối soát thanh toán;

  • Chăm sóc khách hàng;

  • Xử lý đổi trả và hoàn tiền;

  • Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại;

  • Vận hành, bảo mật và cải thiện website;

  • Phân tích hoạt động và hiệu quả của website;

  • Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

CocoMed Shop không sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích khác với mục đích đã được thông báo cho khách hàng hoặc mục đích được pháp luật cho phép.

5. CHIA SẺ VÀ CUNG CẤP THÔNG TIN CHO BÊN THỨ BA

CocoMed Shop không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái với Chính sách này.

Trong phạm vi cần thiết để cung cấp sản phẩm, dịch vụ và vận hành website, thông tin khách hàng có thể được cung cấp cho các bên sau:

5.1. Đơn vị vận chuyển

CocoMed Shop có thể cung cấp các thông tin cần thiết như:

  • Họ tên người nhận;

  • Số điện thoại;

  • Địa chỉ giao hàng;

  • Thông tin đơn hàng;

cho đơn vị vận chuyển để thực hiện việc giao hàng.

5.2. Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ

Thông tin có thể được xử lý bởi các đơn vị cung cấp:

  • Dịch vụ hosting/lưu trữ;

  • Dịch vụ quản lý website;

  • Dịch vụ bảo mật;

  • Dịch vụ kỹ thuật;

  • Các dịch vụ cần thiết khác phục vụ hoạt động của website.

Các đơn vị này chỉ được tiếp cận hoặc xử lý thông tin trong phạm vi cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ.

5.3. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

CocoMed Shop có thể cung cấp thông tin cá nhân khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi việc cung cấp là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

5.4. Các trường hợp khác

Thông tin cá nhân có thể được cung cấp cho tổ chức, cá nhân khác khi:

  • Khách hàng đã đồng ý;

  • Việc cung cấp được pháp luật cho phép;

  • Việc cung cấp là cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, CocoMed Shop hoặc bên liên quan theo quy định pháp luật.

CocoMed Shop yêu cầu các bên được tiếp cận thông tin chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết và có trách nhiệm thực hiện các biện pháp bảo vệ thông tin phù hợp.

6. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

CocoMed Shop lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính sách này.

Thời gian lưu trữ được xác định dựa trên các yếu tố như:

  • Thời gian cần thiết để hoàn thành giao dịch;

  • Thời gian cần thiết để thực hiện chăm sóc và hỗ trợ khách hàng;

  • Thời gian cần thiết để xử lý đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại;

  • Thời gian cần thiết để giải quyết tranh chấp;

  • Thời hạn lưu trữ theo quy định pháp luật về kế toán, thuế và các nghĩa vụ pháp lý khác;

  • Các yêu cầu hợp pháp khác cần thiết cho hoạt động của CocoMed Shop.

Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích nêu trên và pháp luật không yêu cầu tiếp tục lưu trữ, CocoMed Shop sẽ thực hiện biện pháp phù hợp để xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu theo điều kiện kỹ thuật và quy định pháp luật.

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ một phần thông tin, CocoMed Shop sẽ tiếp tục lưu trữ phần thông tin đó trong thời hạn cần thiết.

7. BIỆN PHÁP BẢO MẬT THÔNG TIN

CocoMed Shop áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm:

  • Kiểm soát quyền truy cập thông tin;

  • Hạn chế quyền truy cập đối với những cá nhân không có nhiệm vụ liên quan;

  • Áp dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp để bảo vệ dữ liệu trong hệ thống;

  • Bảo vệ hệ thống website khỏi các hành vi truy cập hoặc sử dụng trái phép trong phạm vi khả năng kỹ thuật;

  • Thực hiện các biện pháp phù hợp để giảm thiểu nguy cơ mất mát, thay đổi, tiết lộ hoặc sử dụng thông tin sai mục đích;

  • Thực hiện xử lý và khắc phục khi phát hiện sự cố liên quan đến bảo mật thông tin.

CocoMed Shop thường xuyên rà soát các biện pháp bảo mật phù hợp với hoạt động thực tế và điều kiện kỹ thuật của hệ thống.

Tuy nhiên, khách hàng cần hiểu rằng việc truyền dữ liệu qua Internet không thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối trong mọi trường hợp. CocoMed Shop cam kết nỗ lực áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế rủi ro và bảo vệ thông tin khách hàng.

8. COOKIE VÀ CÔNG NGHỆ TƯƠNG TỰ

Website cocomedshop.com có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để:

  • Ghi nhớ thông tin và tùy chỉnh trải nghiệm người dùng;

  • Hỗ trợ các chức năng cần thiết của website;

  • Phân tích hoạt động và hiệu quả của website;

  • Cải thiện nội dung, giao diện và trải nghiệm mua sắm;

  • Hỗ trợ bảo mật và phát hiện các hoạt động bất thường.

Khách hàng có thể điều chỉnh hoặc xóa cookie thông qua cài đặt của trình duyệt.

Việc tắt hoặc hạn chế một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số chức năng của website.

9. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:

  • Quyền được biết về việc dữ liệu cá nhân được thu thập và xử lý;

  • Quyền xem hoặc yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân của mình;

  • Quyền yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật thông tin không chính xác;

  • Quyền yêu cầu xóa hoặc hủy dữ liệu trong trường hợp pháp luật cho phép;

  • Quyền yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu trong trường hợp pháp luật cho phép;

  • Quyền phản đối việc xử lý dữ liệu trong trường hợp pháp luật cho phép;

  • Quyền khiếu nại, phản ánh liên quan đến việc bảo vệ dữ liệu cá nhân;

  • Các quyền khác theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Việc thực hiện quyền có thể phải trải qua bước xác minh danh tính hoặc quyền của người yêu cầu nhằm bảo đảm an toàn cho dữ liệu cá nhân.

10. QUY TRÌNH YÊU CẦU XEM, CHỈNH SỬA HOẶC CẬP NHẬT DỮ LIỆU

Khách hàng có thể yêu cầu xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ CocoMed Shop qua:

Hotline: 078 992 5409
Email: cocomedgroup@gmail.com

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:

  1. Họ và tên;

  2. Số điện thoại hoặc email đã sử dụng khi giao dịch;

  3. Nội dung thông tin cần xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa;

  4. Nội dung thay đổi mong muốn;

  5. Thông tin cần thiết để CocoMed Shop xác minh yêu cầu.

Sau khi tiếp nhận, CocoMed Shop sẽ:

  1. Kiểm tra và xác minh thông tin người yêu cầu;

  2. Xác định phạm vi dữ liệu liên quan;

  3. Thực hiện cập nhật, chỉnh sửa hoặc cung cấp thông tin trong phạm vi phù hợp;

  4. Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

Trong trường hợp yêu cầu không thể thực hiện do có căn cứ pháp luật hoặc có thể ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của bên khác, CocoMed Shop sẽ thông báo và giải thích phù hợp cho khách hàng.

11. QUY TRÌNH YÊU CẦU XÓA, HỦY HOẶC HẠN CHẾ XỬ LÝ DỮ LIỆU

Khách hàng có thể gửi yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân qua:

Hotline: 078 992 5409
Email: cocomedgroup@gmail.com

Yêu cầu cần nêu rõ:

  • Thông tin của người yêu cầu;

  • Dữ liệu cá nhân cần xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý;

  • Nội dung yêu cầu;

  • Lý do hoặc căn cứ của yêu cầu, nếu có.

CocoMed Shop sẽ thực hiện:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu.

Bước 2: Xác minh danh tính và quyền yêu cầu.

Bước 3: Kiểm tra dữ liệu và xác định khả năng thực hiện yêu cầu theo quy định pháp luật.

Bước 4: Thực hiện xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong phạm vi được phép.

Bước 5: Thông báo kết quả cho khách hàng.

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu CocoMed Shop tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, kế toán, thuế, giải quyết tranh chấp hoặc mục đích hợp pháp khác, CocoMed Shop có thể từ chối hoặc chỉ thực hiện một phần yêu cầu trong phạm vi cần thiết.

12. TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN

Khách hàng có thể phản ánh hoặc khiếu nại về việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ hoặc bảo vệ dữ liệu cá nhân thông qua:

Hotline: 078 992 5409
Email: cocomedgroup@gmail.com

Nội dung phản ánh/khiếu nại nên bao gồm:

  • Họ tên và thông tin liên hệ;

  • Nội dung vấn đề cần phản ánh;

  • Thời điểm xảy ra sự việc, nếu có;

  • Dữ liệu hoặc thông tin liên quan;

  • Yêu cầu của khách hàng;

  • Tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan, nếu có.

CocoMed Shop thực hiện quy trình xử lý:

  1. Tiếp nhận: Ghi nhận nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.

  2. Xác minh: Kiểm tra thông tin và xác minh phạm vi sự việc.

  3. Xử lý: Phối hợp với bộ phận hoặc bên liên quan để xác định nguyên nhân và biện pháp xử lý.

  4. Phản hồi: Thông báo kết quả hoặc tình trạng xử lý cho khách hàng.

  5. Khắc phục: Thực hiện biện pháp phù hợp nếu xác định có vi phạm hoặc sự cố liên quan đến việc bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Đối với vụ việc cần thêm thời gian để xác minh, CocoMed Shop sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến phản hồi.

13. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC BẢO VỆ THÔNG TIN

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng hoặc đăng ký tài khoản;

  • Không cung cấp thông tin đăng nhập, mật khẩu hoặc thông tin bảo mật tài khoản cho người khác;

  • Chủ động bảo vệ thiết bị và tài khoản được sử dụng để truy cập website;

  • Thông báo cho CocoMed Shop khi phát hiện tài khoản hoặc thông tin cá nhân có dấu hiệu bị sử dụng trái phép;

  • Không sử dụng thông tin của người khác để đặt hàng hoặc thực hiện giao dịch trái phép.

CocoMed Shop không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh do khách hàng tự cung cấp thông tin cho bên thứ ba hoặc không bảo đảm an toàn cho thông tin đăng nhập của mình, ngoại trừ trường hợp trách nhiệm thuộc về CocoMed Shop theo quy định pháp luật.

14. XỬ LÝ SỰ CỐ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Khi phát hiện hoặc nhận được thông tin về sự cố có khả năng ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, CocoMed Shop sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp để:

  • Xác định phạm vi và nguyên nhân sự cố;

  • Hạn chế hoặc ngăn chặn việc tiếp tục truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép;

  • Khắc phục và giảm thiểu hậu quả;

  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;

  • Thực hiện các nghĩa vụ thông báo, báo cáo hoặc xử lý khác theo quy định pháp luật hiện hành.

Trong trường hợp cần thiết, CocoMed Shop sẽ thông báo cho các chủ thể dữ liệu hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

15. BẢO VỆ THÔNG TIN TRẺ EM

CocoMed Shop không chủ động thu thập thông tin cá nhân của trẻ em cho những mục đích không phù hợp.

Trường hợp việc cung cấp sản phẩm hoặc sử dụng website có liên quan đến trẻ em, việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo vệ trẻ em.

16. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

CocoMed Shop có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo mật thông tin để:

  • Phù hợp với thay đổi trong hoạt động của website;

  • Bổ sung hoặc thay đổi chức năng, dịch vụ;

  • Phù hợp với yêu cầu pháp luật;

  • Tăng cường biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Phiên bản mới của Chính sách bảo mật sẽ được công bố trên website cocomedshop.com.

Khách hàng nên kiểm tra định kỳ Chính sách bảo mật để cập nhật các thay đổi.

Việc thay đổi chính sách không làm mất hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

17. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc phản ánh nào liên quan đến Chính sách bảo mật thông tin hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC Y KHOA VÀ CHĂM SÓC SỨC KHỎE COCOMED

Website: cocomedshop.com
Hotline: 078 992 5409
Email: cocomedgroup@gmail.com
Địa chỉ trụ sở: 25/57 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Sài Gòn, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

CocoMed Shop cam kết tôn trọng quyền riêng tư, bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng và xử lý thông tin trong phạm vi cần thiết, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật.