CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Áp dụng mua hàng online tại Website cocomedshop.com

CocoMed Shop luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an tâm cho khách hàng. Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng nhanh chóng, an toàn và nguyên vẹn.

1. Phạm vi giao hàng

CocoMed Shop hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, bao gồm các tỉnh/thành phố và khu vực nội thành, ngoại thành.

Đơn hàng sẽ được vận chuyển thông qua các đối tác giao hàng uy tín như:

    • Giao Hàng Nhanh (GHN)
    • Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
    • Viettel Post
    • J&T Express
    • Và các đơn vị vận chuyển phù hợp khác tùy theo từng khu vực.

2. Thời gian giao hàng

2.1 Thời gian giao hàng dự kiến:

    • Giao hàng tiêu chuẩn: dự kiến từ 3 – 5 ngày làm việc (không bao gồm thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ, Tết). 
    • Giao hàng siêu tốc 4H – Nhận hàng trong ngày:  Khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ Giao Hàng Siêu Tốc 4H đối với các đơn hàng đủ điều kiện và đặt hàng trước 18 giờ cùng ngày. Hình thức giao hàng siêu tốc chỉ áp dụng đối với khu vực TP. HCM (cũ)

2.2 Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào:

    • Điều kiện thời tiết, dịch bệnh hoặc các yếu tố khách quan.
    • Địa chỉ nhận hàng ở khu vực xa, vùng ngoại thành, huyện/xã.
    • Tình trạng vận hành của đơn vị vận chuyển trong từng thời điểm.

CocoMed Shop sẽ cố gắng phối hợp với đơn vị vận chuyển để đơn hàng được giao đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên:

    • Địa chỉ nhận hàng.
    • Khối lượng/kích thước đơn hàng.
    • Đơn vị vận chuyển được lựa chọn.

Chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.

4. Quy trình giao nhận hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, CocoMed Shop sẽ:

    1. Xác nhận thông tin đơn hàng.
    2. Đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo chất lượng trong quá trình vận chuyển.
    3. Bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.
    4. Gửi thông tin vận chuyển để khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng (nếu có).

Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin nhận hàng trước khi xác nhận đặt hàng để tránh trường hợp giao nhầm hoặc chậm trễ.

5. Trách nhiệm của khách hàng

Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin nhận hàng bao gồm:

    • Họ và tên người nhận;
    • Số điện thoại liên hệ;
    • Địa chỉ giao hàng;
    • Các thông tin cần thiết khác (nếu có).

CocoMed Shop không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm trễ hoặc giao hàng không thành công phát sinh từ việc Khách Hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể liên hệ được người nhận.

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Khách Hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin nhận hàng. Tùy theo trạng thái xử lý của đơn hàng, CocoMed Shop có thể không hỗ trợ thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng đã được đóng gói hoặc chuyển sang đơn vị vận chuyển.

Đơn hàng có thể bị hủy hoặc chuyển hoàn trong các trường hợp sau:

    • Không thể liên hệ với người nhận theo thông tin đã cung cấp;
    • Người nhận từ chối nhận hàng không thuộc các trường hợp được quyền từ chối theo quy định;
    • Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không thể tiếp cận;
    • Không có người nhận hàng tại địa chỉ giao hàng sau số lần giao theo quy định của đơn vị vận chuyển.

Trong các trường hợp trên, CocoMed Shop có quyền từ chối tiếp tục giao hàng và thực hiện xử lý đơn hàng theo quy định hiện hành.

6. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra:

    • Tình trạng bên ngoài của gói hàng.
    • Số lượng sản phẩm.
    • Tình trạng sản phẩm bên trong.
    • Hoá đơn/ chứng từ đi kèm (nếu có)

Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hụt, giao sai sản phẩm hoặc có dấu hiệu bất thường, Khách Hàng vui lòng:

    • Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng (nếu có thể);
    • Ghi nhận tình trạng hàng hóa bằng hình ảnh hoặc video;
    • Liên hệ với CocoMed Shop trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ xử lý.

6. Thông tin hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng hoặc vấn đề liên quan đến vận chuyển, vui lòng liên hệ CocoMed Shop: 

📞Hotline: 078 992 5409
📩Email: cocomedgoup@gmail.com

CocoMed Shop luôn sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình mua sắm.