CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Áp dụng đối với các giao dịch mua hàng trên website CocoMed Shop

Đơn vị bán hàng: CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC Y KHOA VÀ CHĂM SÓC SỨC KHỎE COCOMED
Website: https://cocomedshop.com/
Hotline: 078 992 5409
Email: cocomedgroup@gmail.com
Địa chỉ trụ sở: 25/57 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Sài Gòn, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

CocoMed Shop công khai Chính sách thanh toán nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin rõ ràng về đồng tiền thanh toán, các phương thức thanh toán được chấp nhận, quy trình thanh toán, xác nhận giao dịch, xử lý giao dịch phát sinh vấn đề, hoàn tiền và đối soát.

Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch mua hàng hóa được thực hiện trực tiếp giữa khách hàng và CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC Y KHOA VÀ CHĂM SÓC SỨC KHỎE COCOMED thông qua website CocoMed Shop.

1. Đồng tiền thanh toán

Tất cả giá sản phẩm, phí vận chuyển và các khoản tiền liên quan đến giao dịch trên website CocoMed Shop được niêm yết và thanh toán bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).

Đối với các giao dịch thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, khách hàng thực hiện thanh toán bằng đồng Việt Nam theo đúng số tiền được CocoMed Shop xác nhận trên đơn hàng.

CocoMed Shop không áp dụng thanh toán bằng ngoại tệ trực tiếp trên website.

Trường hợp ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán của khách hàng thực hiện quy đổi ngoại tệ khi thanh toán, việc quy đổi và các khoản phí liên quan do ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán của khách hàng quy định.

2. Phương thức thanh toán được chấp nhận

CocoMed Shop hiện áp dụng các phương thức thanh toán sau:

2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán tiền hàng cho đơn vị vận chuyển khi nhận sản phẩm.

Số tiền cần thanh toán là số tiền được CocoMed Shop xác nhận trên đơn hàng, bao gồm giá trị sản phẩm và các khoản phí áp dụng cho đơn hàng, sau khi đã trừ các chương trình giảm giá hoặc ưu đãi hợp lệ nếu có.

Phương thức COD có thể được áp dụng tùy theo khu vực giao hàng, giá trị đơn hàng và điều kiện của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

2.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do CocoMed Shop cung cấp.

Thông tin tài khoản nhận thanh toán:

Tên tài khoản: CONG TY TNHH GIAO DUC Y KHOA VÀ CHAM SOC SUC KHOE COCOMED
Số tài khoản: 10082216
Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
Chi nhánh: Thành phố Hồ Chí Minh

Khách hàng cần kiểm tra chính xác thông tin tài khoản trước khi chuyển khoản.

Khi chuyển khoản, khách hàng nên ghi mã đơn hàng/họ tên/số điện thoại theo hướng dẫn của CocoMed Shop để thuận tiện cho việc đối soát.

Đơn hàng được xác nhận thanh toán sau khi CocoMed Shop kiểm tra và xác nhận giao dịch thành công.

2.3. Phương thức thanh toán khác

Trường hợp CocoMed Shop triển khai thêm phương thức thanh toán trực tuyến khác, phương thức, điều kiện áp dụng và hướng dẫn thanh toán sẽ được công bố trên website hoặc trong quá trình đặt hàng.

Khách hàng chỉ thực hiện thanh toán thông qua các phương thức và thông tin thanh toán được CocoMed Shop công bố hoặc xác nhận chính thức.

3. Quy trình thanh toán

Quy trình thanh toán được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm

Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng và thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

Bước 2: Kiểm tra thông tin đơn hàng

Khách hàng kiểm tra các thông tin trước khi đặt hàng, bao gồm:

Tên sản phẩm;
Số lượng;
Đơn giá;
Giá trị khuyến mại hoặc giảm giá, nếu có;
Phí vận chuyển;
Tổng số tiền phải thanh toán;
Thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.

Bước 3: Lựa chọn phương thức thanh toán

Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp trong các phương thức được CocoMed Shop cung cấp.

Bước 4: Thực hiện thanh toán

Đối với COD: khách hàng xác nhận đặt hàng và thanh toán khi nhận hàng.
Đối với chuyển khoản: khách hàng thực hiện chuyển khoản theo thông tin tài khoản được CocoMed Shop cung cấp.

Bước 5: CocoMed Shop xác nhận

CocoMed Shop kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng thanh toán.

Sau khi đơn hàng được xác nhận, CocoMed Shop thực hiện xử lý và giao hàng theo thông tin đã xác nhận với khách hàng.

4. Thanh toán kết hợp, voucher, mã giảm giá hoặc điểm thưởng

4.1. Voucher và mã giảm giá

CocoMed Shop có thể triển khai các chương trình voucher, mã giảm giá hoặc ưu đãi theo từng thời kỳ.

Khách hàng có thể sử dụng voucher hoặc mã giảm giá theo điều kiện được công bố cho từng chương trình.

Mỗi voucher/mã giảm giá có thể quy định riêng về:

Thời gian sử dụng;
Sản phẩm áp dụng;
Giá trị đơn hàng tối thiểu;
Mức giảm tối đa;
Số lần sử dụng;
Số lượng voucher được phát hành;
Điều kiện kết hợp với các chương trình khuyến mại khác.

Giá trị voucher hoặc mã giảm giá được khấu trừ vào giá trị đơn hàng theo đúng điều kiện của chương trình.

4.2. Thanh toán kết hợp

Trong trường hợp CocoMed Shop cho phép kết hợp nhiều hình thức thanh toán hoặc ưu đãi cho một đơn hàng, điều kiện kết hợp sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm áp dụng.

Khách hàng không được tự ý yêu cầu kết hợp các phương thức hoặc chương trình ưu đãi nếu chương trình không có quy định cho phép.

4.3. Điểm thưởng

Hiện tại CocoMed Shop không áp dụng chương trình tích điểm, hoàn điểm hoặc điểm thưởng có giá trị quy đổi thành tiền hoặc hàng hóa.

Do đó, khách hàng không thể sử dụng điểm thưởng để thanh toán cho đơn hàng tại thời điểm hiện tại.

Trường hợp CocoMed Shop triển khai chương trình điểm thưởng trong tương lai, các điều kiện về tích điểm, sử dụng điểm, tỷ lệ quy đổi, thời hạn và phạm vi áp dụng sẽ được công bố cụ thể trước khi áp dụng.

5. Xác nhận thanh toán

Đối với thanh toán chuyển khoản, CocoMed Shop ghi nhận thanh toán sau khi nhận được thông tin xác nhận giao dịch thành công từ ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan.

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin giao dịch để CocoMed Shop đối chiếu trong trường hợp hệ thống chưa ghi nhận thanh toán.

Đối với thanh toán COD, việc thanh toán được thực hiện khi khách hàng nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng được xác nhận, CocoMed Shop có thể gửi thông tin xác nhận đơn hàng qua các kênh liên hệ do khách hàng cung cấp.

Trường hợp số tiền khách hàng chuyển khoản không khớp với số tiền cần thanh toán, CocoMed Shop sẽ thực hiện đối soát và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.

6. Xử lý giao dịch thất bại, treo hoặc trùng

Trong trường hợp giao dịch thanh toán:

Không thành công;
Bị treo hoặc chưa được ngân hàng/đơn vị thanh toán xác nhận;
Đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa được ghi nhận;
Bị thanh toán trùng;
Thanh toán sai số tiền;

khách hàng vui lòng liên hệ CocoMed Shop để được kiểm tra và đối soát.

Khách hàng cần cung cấp một số thông tin cần thiết, tùy trường hợp, như:

Mã đơn hàng;
Họ tên;
Số điện thoại;
Thời gian giao dịch;
Số tiền đã thanh toán;
Phương thức thanh toán;
Mã giao dịch hoặc chứng từ thanh toán, nếu có.

CocoMed Shop sẽ kiểm tra thông tin trên hệ thống và phối hợp với ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc các bên liên quan khi cần thiết.

Đối với trường hợp thanh toán trùng hoặc khách hàng thanh toán vượt số tiền phải thanh toán, CocoMed Shop sẽ kiểm tra và thực hiện hoàn lại phần tiền thanh toán thừa sau khi xác nhận giao dịch.

Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào thời gian đối soát của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

7. Kiểm soát rủi ro và giao dịch bất thường

CocoMed Shop có thể thực hiện các biện pháp cần thiết để kiểm tra và hạn chế các giao dịch có dấu hiệu bất thường, gian lận hoặc có nguy cơ gây thiệt hại cho khách hàng hoặc CocoMed Shop.

Một số trường hợp có thể được kiểm tra bổ sung bao gồm:

Thông tin đơn hàng không đầy đủ hoặc có dấu hiệu không chính xác;
Giao dịch có dấu hiệu bất thường;
Nhiều giao dịch có nội dung hoặc thông tin trùng lặp bất thường;
Thanh toán có dấu hiệu gian lận;
Có yêu cầu thay đổi bất thường về thông tin người nhận hoặc phương thức thanh toán;
Các trường hợp khác cần xác minh để đảm bảo an toàn giao dịch.

Trong trường hợp cần kiểm tra thêm, CocoMed Shop có thể tạm thời chưa xử lý đơn hàng cho đến khi hoàn tất việc xác minh.

Nếu giao dịch được xác định không đủ điều kiện xử lý hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, CocoMed Shop có quyền từ chối hoặc hủy giao dịch và thông báo cho khách hàng theo phạm vi phù hợp.

CocoMed Shop không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật của tài khoản ngân hàng để xác nhận đơn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã OTP và thông tin xác thực thanh toán của mình.

8. Hoàn tiền thanh toán

CocoMed Shop thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp khách hàng được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách của CocoMed Shop và quy định pháp luật.

Các trường hợp có thể phát sinh hoàn tiền bao gồm:

Đơn hàng đã thanh toán nhưng được hủy và đủ điều kiện hoàn tiền;
Sản phẩm bị lỗi nhưng không còn sản phẩm phù hợp để đổi;
CocoMed Shop giao sai sản phẩm và không thể thay thế bằng sản phẩm đúng;
Giao thiếu sản phẩm nhưng không thể bổ sung;
Đơn hàng không thể thực hiện do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của CocoMed Shop;
Sản phẩm được trả lại và được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền;
Khách hàng thanh toán trùng hoặc thanh toán thừa;
Các trường hợp khác được CocoMed Shop xác nhận.

Phương thức hoàn tiền

Tùy từng trường hợp, CocoMed Shop có thể hoàn tiền bằng:

Chuyển khoản ngân hàng;
Hoàn lại theo phương thức thanh toán phù hợp;
Phương thức khác được CocoMed Shop và khách hàng thống nhất.

Đối với khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản, CocoMed Shop có thể yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để thực hiện hoàn tiền.

Đối với đơn hàng thanh toán COD, trường hợp phát sinh hoàn tiền, CocoMed Shop sẽ thống nhất với khách hàng phương thức nhận tiền phù hợp.

Thời gian hoàn tiền

Sau khi xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền và hoàn tất việc kiểm tra cần thiết, CocoMed Shop thực hiện hoàn tiền trong thời gian dự kiến tối đa 07 ngày làm việc.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Trường hợp việc hoàn tiền bị chậm do nguyên nhân từ ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán, CocoMed Shop sẽ thông báo và phối hợp xử lý.

Việc hoàn tiền đối với hàng hóa được thực hiện theo quy định chi tiết tại Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền của CocoMed Shop.

9. Hóa đơn, chứng từ và đối soát

9.1. Hóa đơn, chứng từ

CocoMed Shop thực hiện việc cung cấp hóa đơn, chứng từ liên quan đến giao dịch theo quy định pháp luật.

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp chính xác và đầy đủ các thông tin cần thiết theo yêu cầu của CocoMed Shop.

Thông tin khách hàng cung cấp để xuất hóa đơn phải đảm bảo chính xác. CocoMed Shop không chịu trách nhiệm đối với sai sót phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.

9.2. Đối soát thanh toán

CocoMed Shop thực hiện đối soát các giao dịch thanh toán dựa trên thông tin đơn hàng, dữ liệu thanh toán và thông tin do ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán cung cấp.

Trường hợp có sai lệch giữa số tiền khách hàng đã thanh toán và số tiền trên đơn hàng, CocoMed Shop sẽ kiểm tra và thông báo cho khách hàng phương án xử lý.

Khách hàng có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin hoặc chứng từ cần thiết khi có yêu cầu đối soát.

9.3. Thông tin liên hệ khi cần đối soát

Khách hàng có thể liên hệ CocoMed Shop qua:

Hotline: 078 992 5409
Email: cocomedgroup@gmail.com

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng và thông tin giao dịch liên quan để CocoMed Shop có thể kiểm tra nhanh chóng.

Cập nhật lần cuối: 01/10/2026