CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng đối với hàng hóa được bán trên website CocoMed Shop

Đơn vị bán hàng: CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC Y KHOA VÀ CHĂM SÓC SỨC KHỎE COCOMED
Website: https://cocomedshop.com/
Hotline: 078 992 5409
Email: cocomedgroup@gmail.com
Địa chỉ trụ sở: 25/57 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Sài Gòn, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

CocoMed Shop công khai Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền nhằm cung cấp thông tin rõ ràng về phương thức giao nhận hàng hóa, thời gian dự kiến, phạm vi giao hàng, điều kiện và quy trình đổi trả, hoàn tiền cho khách hàng.

Chính sách được áp dụng đối với các giao dịch mua hàng hóa được thực hiện trên website CocoMed Shop và được xây dựng phù hợp với quy định pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Theo Điều 13 và Điều 14 Nghị định 248/2026/NĐ-CP, nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến phải công khai các nội dung liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phương thức giao hàng

CocoMed Shop thực hiện giao hàng thông qua các đơn vị cung cấp dịch vụ logistics phù hợp với từng khu vực và đơn hàng.

Tùy theo khu vực giao nhận, sản phẩm và điều kiện vận chuyển tại từng thời điểm, khách hàng có thể được lựa chọn hoặc áp dụng một trong các hình thức giao hàng sau:

  • Giao hàng tiêu chuẩn/tiết kiệm;

  • Giao hàng nhanh;

  • Giao hàng hỏa tốc tại một số khu vực có hỗ trợ;

  • Các hình thức giao hàng khác do CocoMed Shop hoặc đơn vị vận chuyển cung cấp tại thời điểm đặt hàng.

Thông tin về đơn vị vận chuyển và hình thức giao hàng áp dụng cho đơn hàng sẽ được thông báo hoặc thể hiện trong quá trình đặt hàng/xác nhận đơn hàng.

Đối với đơn hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thông tin trạng thái giao hàng có thể được cập nhật theo dữ liệu do đơn vị vận chuyển cung cấp.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được CocoMed Shop xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không bao gồm thời gian xử lý đơn hàng nếu có.

Thời gian dự kiến:

  • Khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh: khoảng 01-03 ngày làm việc;

  • Các tỉnh, thành phố khác: khoảng 03- 05 ngày làm việc;

  • Khu vực huyện, xã, vùng xa hoặc địa bàn đặc thù: thời gian có thể kéo dài hơn tùy điều kiện vận chuyển thực tế.

Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, ngày lễ/tết, tình trạng hoạt động của đơn vị vận chuyển hoặc các sự kiện khách quan khác.

Trong trường hợp phát sinh chậm giao hàng, CocoMed Shop sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và cập nhật tình trạng đơn hàng cho khách hàng.

3. Phạm vi giao hàng

CocoMed Shop hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc (Việt Nam), tùy thuộc khả năng cung cấp dịch vụ của đơn vị vận chuyển tại từng địa chỉ nhận hàng.

Một số khu vực đặc biệt, địa chỉ khó tiếp cận hoặc khu vực mà đơn vị vận chuyển không hỗ trợ có thể không được áp dụng giao hàng hoặc có thời gian giao hàng khác với thời gian dự kiến thông thường.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định tùy theo:

  • Địa chỉ nhận hàng;

  • Khoảng cách giao hàng;

  • Khối lượng, kích thước đơn hàng;

  • Phương thức giao hàng được lựa chọn hoặc áp dụng;

  • Chính sách hỗ trợ phí vận chuyển của CocoMed Shop tại từng thời điểm.

Phí vận chuyển, nếu phát sinh, sẽ được thông báo/hiển thị cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

Trường hợp đơn hàng được áp dụng chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm mua hàng.

5. Trách nhiệm trong quá trình giao hàng

CocoMed Shop có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến quá trình giao hàng.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp thông tin về tình trạng đơn hàng trong quá trình giao nhận theo quy định và theo phạm vi dịch vụ được cung cấp.

Trường hợp phát sinh tình trạng giao chậm, thất lạc, hư hỏng hoặc vấn đề khác trong quá trình vận chuyển, CocoMed Shop sẽ tiếp nhận thông tin từ khách hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra, xử lý.

6. Quy định kiểm hàng

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra ngoại quan, số lượng sản phẩm và tình trạng bao bì ngay khi nhận hàng.

Khách hàng có thể kiểm tra:

  • Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;

  • Tình trạng bao bì;

  • Số lượng sản phẩm;

  • Tên/sản phẩm nhận được so với đơn hàng.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, vỡ, có dấu hiệu bị mở hoặc sản phẩm không đúng/sai số lượng, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ CocoMed Shop để được hỗ trợ.

Đối với trường hợp phát hiện bất thường về hàng hóa, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ hỗ trợ kiểm tra và giải quyết.

Việc kiểm tra hàng không bao gồm việc sử dụng thử hoặc làm ảnh hưởng đến tình trạng, tem, nhãn, bao bì của sản phẩm.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Các trường hợp được xem xét đổi trả

CocoMed Shop tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất;

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;

  • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng;

  • Giao thiếu sản phẩm;

  • Sản phẩm không đúng với thông tin đơn hàng đã được CocoMed Shop xác nhận;

  • Các trường hợp khác được CocoMed Shop xác nhận thuộc trách nhiệm của bên bán.

Việc đổi trả được thực hiện sau khi CocoMed Shop kiểm tra và xác nhận tình trạng thực tế của sản phẩm.

2. Điều kiện đổi trả

Đối với trường hợp đổi trả do lỗi của sản phẩm, giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần cung cấp thông tin và bằng chứng cần thiết để CocoMed Shop kiểm tra.

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp, trong đó ưu tiên:

  • Còn nguyên sản phẩm và bao bì sản phẩm;

  • Còn tem, nhãn hoặc các dấu hiệu nhận diện của sản phẩm nếu có;

  • Chưa qua sử dụng, thử hoặc làm biến đổi tình trạng sản phẩm, trừ trường hợp lỗi sản phẩm cần kiểm tra;

  • Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng hoặc các thành phần đi kèm nếu có;

  • Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại CocoMed Shop.

Đối với sản phẩm có dấu hiệu lỗi, hư hỏng hoặc sai hàng, khách hàng không nên tiếp tục sử dụng sản phẩm trước khi CocoMed Shop hoàn tất việc kiểm tra.

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận giao thành công.

Sau thời hạn trên, CocoMed Shop có thể từ chối yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc CocoMed Shop có chính sách hỗ trợ riêng đối với từng trường hợp.

Đối với lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, CocoMed Shop sẽ căn cứ tính chất sản phẩm, tình trạng thực tế và chính sách bảo hành/đổi trả áp dụng cho sản phẩm để xem xét và xử lý phù hợp.

4. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1 – Liên hệ CocoMed Shop

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả thông qua:

  • Hotline: 078 992 5409;

  • Email: cocomedgroup@gmail.com;

  • Kênh liên hệ trực tuyến được CocoMed Shop cung cấp trên website.

Bước 2 – Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp:

  • Mã đơn hàng;

  • Tên và thông tin sản phẩm cần đổi trả;

  • Lý do yêu cầu đổi trả;

  • Hình ảnh sản phẩm;

  • Video quá trình mở kiện hàng nếu có;

  • Hình ảnh tình trạng bao bì, tem, nhãn hoặc sản phẩm bị lỗi/hư hỏng;

  • Các thông tin khác theo yêu cầu để CocoMed Shop có cơ sở kiểm tra.

Bước 3 – CocoMed Shop kiểm tra và xác nhận

CocoMed Shop tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng đơn hàng và sản phẩm, đồng thời xác định nguyên nhân phát sinh để đưa ra phương án xử lý.

Bước 4 – Thực hiện đổi/trả

Nếu yêu cầu được chấp nhận, CocoMed Shop thông báo phương thức và địa chỉ trả hàng cho khách hàng.

Khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn và đảm bảo sản phẩm được đóng gói phù hợp để hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 5 – Kiểm tra hàng hoàn trả và xử lý

Sau khi nhận được hàng hoàn trả, CocoMed Shop kiểm tra tình trạng thực tế và thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo trường hợp được xác nhận.

5. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc về CocoMed Shop hoặc đơn vị vận chuyển, bao gồm giao sai hàng, giao thiếu hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển được xác định thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển: CocoMed Shop hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi/trả theo phương án xử lý được thống nhất với khách hàng.

Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi hàng vì lý do cá nhân hoặc lý do không xuất phát từ lỗi của CocoMed Shop/sản phẩm, chi phí vận chuyển phát sinh có thể do khách hàng chịu theo thỏa thuận tại thời điểm xử lý yêu cầu.

Chi phí phát sinh cụ thể sẽ được CocoMed Shop thông báo trước khi thực hiện đổi trả.

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp được hoàn tiền

CocoMed Shop thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp phù hợp với chính sách, bao gồm:

  • Khách hàng hủy đơn hàng đã thanh toán và yêu cầu được hoàn tiền theo điều kiện áp dụng;

  • Sản phẩm bị lỗi và CocoMed Shop không còn sản phẩm phù hợp để đổi;

  • Giao sai sản phẩm và không có sản phẩm đúng để thay thế;

  • Giao thiếu sản phẩm nhưng không thể bổ sung sản phẩm còn thiếu;

  • Đơn hàng không thể thực hiện do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của CocoMed Shop;

  • Hàng hóa được trả lại và được CocoMed Shop xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền;

  • Các trường hợp khác được CocoMed Shop xác nhận.

Số tiền hoàn trả được xác định căn cứ vào số tiền khách hàng đã thanh toán và phần giá trị đủ điều kiện được hoàn theo từng trường hợp.

2. Phương thức hoàn tiền

Tùy phương thức thanh toán ban đầu và điều kiện thực tế, CocoMed Shop có thể hoàn tiền bằng:

  • Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của khách hàng;

  • Hoàn lại theo phương thức thanh toán phù hợp;

  • Phương thức hoàn tiền khác được hai bên thống nhất.

CocoMed Shop có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng cần thiết để thực hiện hoàn tiền. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác để tránh phát sinh chậm trễ.

3. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi CocoMed Shop xác nhận khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền và hoàn tất việc kiểm tra cần thiết, việc hoàn tiền được thực hiện trong thời gian dự kiến tối đa 07 ngày làm việc.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc thêm vào ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc tổ chức trung gian thanh toán liên quan.

Trường hợp phát sinh vấn đề khiến việc hoàn tiền không thể thực hiện đúng thời hạn dự kiến, CocoMed Shop sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp để xử lý.

4. Trường hợp đơn hàng thanh toán trước nhưng không thể giao hàng

Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng không thể thực hiện do CocoMed Shop không có hàng, không thể giao hàng hoặc nguyên nhân khác thuộc trách nhiệm của CocoMed Shop, khách hàng được thông báo và thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp.

5. Hoàn tiền khi đổi trả hàng

Đối với trường hợp sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, CocoMed Shop thực hiện hoàn tiền sau khi:

  • Nhận lại sản phẩm theo yêu cầu, nếu trường hợp đó cần hoàn trả hàng;

  • Kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện;

  • Hoàn tất việc xác định số tiền được hoàn.

Trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả do nguyên nhân thuộc khách hàng, CocoMed Shop có quyền thông báo từ chối hoàn tiền và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

IV. MỘT SỐ LƯU Ý

  1. Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng ngay khi nhận và lưu giữ hình ảnh/video mở kiện đối với các đơn hàng có dấu hiệu bất thường.

  2. Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong thời hạn quy định và cung cấp thông tin đầy đủ để CocoMed Shop có cơ sở xác minh.

  3. Thời gian xử lý đổi trả, hoàn tiền có thể phụ thuộc vào thời gian khách hàng cung cấp thông tin, thời gian vận chuyển hàng hoàn trả và thời gian đối soát với đơn vị vận chuyển hoặc đơn vị thanh toán.

  4. CocoMed Shop không hạn chế quyền khiếu nại, phản ánh hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng theo quy định pháp luật.

  5. Các trường hợp phát sinh ngoài nội dung của chính sách này sẽ được CocoMed Shop xem xét và xử lý trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật có liên quan.

V. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu cần hỗ trợ về giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC Y KHOA VÀ CHĂM SÓC SỨC KHỎE COCOMED
Website: https://cocomedshop.com/
Hotline: 078 992 5409
Email: cocomedgroup@gmail.com
Địa chỉ trụ sở: 25/57 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Sài Gòn, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

CocoMed Shop có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng theo chính sách đã công bố, bảo đảm thông tin cung cấp về giao hàng, đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, chính xác và phù hợp với hoạt động thực tế.

Cập nhật lần cuối: 01/10/2026