CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA TRÊN NỀN TẢNG

Áp dụng đối với hàng hóa được cung cấp trên website CocoMed Shop

CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC Y KHOA VÀ CHĂM SÓC SỨC KHỎE COCOMED(“CocoMed”, “CocoMed Shop”, “chúng tôi”) là đơn vị quản lý, vận hành website cocomedshop.com và trực tiếp cung cấp sản phẩm cho khách hàng.

CocoMed Shop công khai các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa nhằm giúp khách hàng nắm rõ các trường hợp có thể ảnh hưởng đến khả năng đặt hàng, xử lý đơn hàng, giao nhận và cung cấp sản phẩm trên website.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC Y KHOA VÀ CHĂM SÓC SỨC KHỎE COCOMED trực tiếp cung cấp trên website CocoMed Shop.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ hàng hóa được đăng bán và cung cấp trực tiếp trên website https://cocomedshop.com/.

CocoMed Shop là đơn vị trực tiếp cung cấp hàng hóa cho khách hàng thông qua website. Website hiện không vận hành theo mô hình cho phép người bán độc lập/thương nhân bên thứ ba tự đăng bán hàng hóa trên nền tảng.

Các điều kiện hoặc hạn chế cụ thể đối với từng sản phẩm, nếu có, sẽ được thể hiện tại trang thông tin sản phẩm hoặc trong quá trình đặt hàng.

Khách hàng có trách nhiệm đọc và kiểm tra các thông tin về sản phẩm, giá, điều kiện mua hàng, giao hàng và các chính sách liên quan trước khi đặt hàng.

2. Tính khả dụng của hàng hóa

Việc cung cấp sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa thực tế và khả năng cung ứng tại từng thời điểm.

Một sản phẩm được hiển thị trên website có thể:

  • Còn hàng và có thể đặt mua;

  • Tạm hết hàng;

  • Hết hàng;

  • Tạm ngừng cung cấp;

  • Ngừng kinh doanh;

  • Chỉ được cung cấp trong thời gian hoặc chương trình nhất định.

Thông tin tồn kho trên website được cập nhật theo dữ liệu của CocoMed Shop. Tuy nhiên, trong trường hợp phát sinh sai lệch giữa số lượng hiển thị trên website và số lượng thực tế do lỗi kỹ thuật hoặc phát sinh đơn hàng đồng thời, CocoMed Shop sẽ kiểm tra và thông báo cho khách hàng.

Nếu sản phẩm không còn khả dụng sau khi khách hàng đặt hàng, CocoMed Shop có thể:

  • Thông báo tình trạng sản phẩm cho khách hàng;

  • Đề xuất sản phẩm thay thế nếu phù hợp;

  • Điều chỉnh hoặc hủy phần sản phẩm không thể cung cấp;

  • Hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán đối với phần hàng hóa không thể cung cấp.

3. Điều kiện về số lượng tối thiểu để cung cấp dịch vụ

Không áp dụng.

CocoMed Shop cung cấp hàng hóa, không cung cấp dịch vụ yêu cầu khách hàng phải đạt số lượng người hoặc số lượng tối thiểu để dịch vụ được thực hiện.

Tuy nhiên, CocoMed Shop có thể quy định giới hạn số lượng sản phẩm được mua trong một đơn hàng hoặc trong một chương trình khuyến mại nếu cần thiết.

Giới hạn số lượng, nếu có, sẽ được thông báo cụ thể trên trang sản phẩm hoặc nội dung chương trình.

4. Điều kiện về giấy tờ, visa và xuất nhập cảnh

Không áp dụng.

CocoMed Shop không cung cấp dịch vụ du lịch, vận chuyển hành khách, dịch vụ visa hoặc dịch vụ liên quan đến xuất nhập cảnh.

Đối với việc mua hàng trên website, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch và giao hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

Trong trường hợp thông tin giao hàng không đầy đủ hoặc không chính xác khiến CocoMed Shop hoặc đơn vị vận chuyển không thể thực hiện giao hàng, đơn hàng có thể được tạm dừng xử lý cho đến khi thông tin được xác nhận.

5. Hạn chế về độ tuổi, sức khỏe và an toàn

Một số sản phẩm mỹ phẩm, chăm sóc cá nhân hoặc sản phẩm có hướng dẫn sử dụng riêng có thể có khuyến cáo, điều kiện hoặc giới hạn sử dụng liên quan đến độ tuổi, tình trạng sức khỏe, đối tượng sử dụng hoặc các yếu tố an toàn khác.

Khách hàng cần đọc kỹ:

  • Thành phần sản phẩm;

  • Công dụng;

  • Hướng dẫn sử dụng;

  • Đối tượng sử dụng;

  • Cảnh báo và lưu ý an toàn;

  • Thông tin khác được nhà sản xuất công bố.

Khách hàng không nên sử dụng sản phẩm ngoài mục đích, liều lượng, cách thức hoặc đối tượng sử dụng được nhà sản xuất hướng dẫn.

Đối với sản phẩm có cảnh báo hoặc giới hạn đối tượng sử dụng, khách hàng cần tuân thủ các thông tin cảnh báo được công bố.

Trường hợp khách hàng đang điều trị bệnh, có tiền sử dị ứng, đang sử dụng thuốc hoặc có tình trạng sức khỏe đặc biệt, khách hàng nên tham khảo ý kiến của bác sĩ hoặc chuyên gia y tế phù hợp trước khi sử dụng sản phẩm có liên quan.

CocoMed Shop không chịu trách nhiệm đối với các phản ứng hoặc hậu quả phát sinh do khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn, sử dụng quá liều, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ cảnh báo của nhà sản xuất.

6. Giới hạn về thời gian, ngày sử dụng và khung giờ

Đối với hàng hóa thông thường, CocoMed Shop không áp dụng giới hạn về ngày hoặc khung giờ sử dụng sản phẩm, trừ trường hợp thông tin của nhà sản xuất quy định khác.

Một số sản phẩm có thể có:

  • Hạn sử dụng;

  • Thời hạn sử dụng sau khi mở bao bì;

  • Điều kiện bảo quản;

  • Khoảng thời gian sử dụng khuyến nghị.

Khách hàng cần kiểm tra thông tin hạn sử dụng và hướng dẫn bảo quản được thể hiện trên bao bì sản phẩm trước khi sử dụng.

Đối với chương trình khuyến mại hoặc sản phẩm được cung cấp trong một khoảng thời gian nhất định, thời gian áp dụng sẽ được CocoMed Shop công bố cụ thể.

7. Giới hạn về phạm vi địa lý và địa điểm cung cấp hàng hóa

CocoMed Shop hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, tùy thuộc khả năng cung cấp dịch vụ của đơn vị vận chuyển tại từng địa chỉ.

Một số khu vực có thể bị giới hạn hoặc không thể giao hàng do:

  • Đơn vị vận chuyển không hỗ trợ;

  • Địa chỉ không xác định được;

  • Khu vực hạn chế lưu thông hoặc vận chuyển;

  • Điều kiện thời tiết, thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng;

  • Quy định pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;

  • Các nguyên nhân khách quan khác ảnh hưởng đến việc vận chuyển.

Trong trường hợp không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp, CocoMed Shop sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp.

Chi tiết về phạm vi, thời gian và phí giao hàng được quy định tại Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền của CocoMed Shop.

8. Điều kiện về số lượng khách và loại dịch vụ

Không áp dụng đối với dịch vụ.

CocoMed Shop cung cấp hàng hóa trực tiếp cho khách hàng và không yêu cầu số lượng khách tối thiểu để thực hiện giao dịch.

Tuy nhiên, CocoMed Shop có thể áp dụng giới hạn số lượng sản phẩm:

  • Trong một đơn hàng;

  • Trong một khoảng thời gian;

  • Đối với một khách hàng;

  • Đối với một chương trình khuyến mại;

  • Đối với sản phẩm có số lượng giới hạn.

Mục đích của giới hạn số lượng có thể nhằm đảm bảo khả năng cung ứng sản phẩm hoặc đảm bảo điều kiện của chương trình khuyến mại.

Thông tin giới hạn, nếu có, sẽ được công bố cùng với sản phẩm hoặc chương trình áp dụng.

9. Hạn chế do thời tiết, thiên tai và sự kiện bất khả kháng

Việc cung cấp và giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của CocoMed Shop, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Bão, lũ lụt, thiên tai;

  • Hỏa hoạn;

  • Dịch bệnh;

  • Sự cố giao thông nghiêm trọng;

  • Chiến tranh, bạo loạn hoặc tình trạng khẩn cấp;

  • Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

  • Sự cố nghiêm trọng của hệ thống logistics hoặc hạ tầng;

  • Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong các trường hợp này, thời gian xử lý hoặc giao hàng có thể kéo dài hơn thời gian dự kiến.

CocoMed Shop sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để cập nhật tình trạng đơn hàng và đưa ra phương án xử lý phù hợp trong khả năng thực tế.

10. Hạn chế trong quá trình vận hành website

CocoMed Shop nỗ lực duy trì website hoạt động ổn định và cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng.

Tuy nhiên, website có thể tạm thời bị gián đoạn hoặc hạn chế một số chức năng do:

  • Bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống;

  • Sự cố máy chủ, đường truyền hoặc hạ tầng kỹ thuật;

  • Sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ công nghệ;

  • Lỗi phần mềm hoặc lỗi kỹ thuật;

  • Tấn công mạng hoặc các sự cố an toàn thông tin;

  • Các nguyên nhân khách quan khác.

Trong thời gian website bị gián đoạn, khách hàng có thể liên hệ CocoMed Shop qua:

Hotline: 078 992 5409
Email: cocomedgroup@gmail.com

để được hỗ trợ kiểm tra đơn hàng hoặc các giao dịch đang thực hiện.

Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật làm sai lệch thông tin sản phẩm, giá, tồn kho hoặc đơn hàng, CocoMed Shop sẽ kiểm tra và thông báo cho khách hàng để xử lý phù hợp.

11. Điều kiện từ chối cung cấp hàng hóa

CocoMed Shop có thể từ chối hoặc hủy việc cung cấp hàng hóa trong một số trường hợp sau:

11.1. Thông tin đơn hàng không chính xác

Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh, khiến CocoMed Shop không thể thực hiện việc giao hàng hoặc xác nhận giao dịch.

11.2. Sản phẩm không còn khả dụng

Sản phẩm hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc không còn khả năng cung cấp tại thời điểm xử lý đơn hàng.

11.3. Sai sót nghiêm trọng về thông tin hoặc giá

Đơn hàng phát sinh do lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc sai sót trong việc hiển thị thông tin sản phẩm, giá bán hoặc tồn kho và cần được kiểm tra trước khi thực hiện.

Trong trường hợp này, CocoMed Shop sẽ thông báo cho khách hàng và xử lý theo Chính sách về giá và các chính sách có liên quan.

11.4. Có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng

Đơn hàng có dấu hiệu:

  • Gian lận;

  • Sử dụng thông tin thanh toán không hợp pháp;

  • Sử dụng voucher/mã giảm giá trái với điều kiện chương trình;

  • Lợi dụng lỗi hệ thống;

  • Tạo đơn hàng giả hoặc có dấu hiệu bất thường;

  • Có hành vi nhằm gây thiệt hại cho CocoMed Shop hoặc bên thứ ba.

11.5. Không thể thực hiện giao hàng

Địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển hoặc không thể xác định, tiếp cận hoặc giao hàng vì lý do khách quan.

11.6. Vi phạm pháp luật hoặc chính sách của CocoMed Shop

CocoMed Shop có quyền từ chối cung cấp hàng hóa trong trường hợp giao dịch có dấu hiệu vi phạm quy định pháp luật hoặc các chính sách được công bố trên website.

11.7. Các trường hợp khác

Các trường hợp từ chối cung cấp hàng hóa khác sẽ được CocoMed Shop thông báo và xử lý phù hợp với quy định pháp luật, quyền lợi hợp pháp của khách hàng và điều kiện giao dịch đã công bố.

Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng không thể thực hiện do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của CocoMed Shop, CocoMed Shop sẽ thực hiện hoàn tiền theo Chính sách thanh toán và Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

12. Thông tin liên hệ

Đối với các câu hỏi về điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC Y KHOA VÀ CHĂM SÓC SỨC KHỎE COCOMED
Website: https://cocomedshop.com/
Hotline: 078 992 5409
Email: cocomedgroup@gmail.com
Địa chỉ trụ sở: 25/57 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Sài Gòn, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

CocoMed Shop sẽ tiếp nhận và giải đáp các yêu cầu của khách hàng theo quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại được công bố trên website.

13. Hiệu lực và cập nhật

CocoMed Shop có thể sửa đổi, bổ sung Chính sách này để phù hợp với hoạt động cung cấp hàng hóa thực tế và quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản được công khai trên website là phiên bản được áp dụng tại thời điểm hiện hành.

Cập nhật lần cuối: 01/10/2026