QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Áp dụng cho Website: cocomedshop.com

CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC Y KHOA VÀ CHĂM SÓC SỨC KHỎE COCOMED (“CocoMed”, “CocoMed Shop”, “chúng tôi”) là đơn vị quản lý, vận hành website cocomedshop.com và trực tiếp cung cấp, bán các sản phẩm được giới thiệu trên website.

Website CocoMed Shop hoạt động theo mô hình kinh doanh trực tiếp. CocoMed vừa là chủ quản nền tảng thương mại điện tử, vừa là người bán hàng hóa trên website. CocoMed Shop không cho phép các thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân độc lập khác đăng bán hàng hóa trên website trong phạm vi hoạt động hiện tại.

Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ giữa CocoMed Shop và Người mua/Khách hàng khi truy cập, sử dụng website, đặt hàng và thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa.

Chính sách được xây dựng trên cơ sở Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan. Điều 11 Luật Thương mại điện tử yêu cầu nội dung về quyền và nghĩa vụ của các bên phải được công khai tại vị trí dễ thấy, bằng tiếng Việt, dễ hiểu và không gây nhầm lẫn.

Ngày cập nhật: 01/10/2026

1. XÁC ĐỊNH CÁC BÊN THAM GIA GIAO DỊCH

1.1. CocoMed Shop

CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC Y KHOA VÀ CHĂM SÓC SỨC KHỎE COCOMED là đơn vị:

• Sở hữu/quản lý và vận hành website cocomedshop.com;

• Trực tiếp cung cấp và bán các sản phẩm được đăng tải trên website;

• Quản lý thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại và điều kiện giao dịch;

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng;

• Tổ chức giao hàng;

• Tiếp nhận yêu cầu đổi trả, hoàn tiền;

• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.

1.2. Người mua/Khách hàng

Người mua/Khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức truy cập website, tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng hoặc thực hiện giao dịch mua sản phẩm trực tiếp từ CocoMed Shop.

Trong chính sách này, “Người mua”, “Khách hàng” hoặc “khách hàng” được sử dụng với cùng ý nghĩa.

2. QUYỀN CỦA COCOMED SHOP

CocoMed Shop có các quyền sau:

2.1. Quyền quản lý và vận hành website

CocoMed có quyền:

• Quản lý, vận hành và duy trì website;

• Cập nhật, điều chỉnh giao diện, chức năng, nội dung và danh mục sản phẩm;

• Tạm thời ngừng website hoặc một phần chức năng để bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý sự cố kỹ thuật;

• Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn, ổn định cho website.

CocoMed sẽ nỗ lực hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động mua hàng của khách hàng trong trường hợp website cần bảo trì hoặc phát sinh sự cố.

2.2. Quyền quản lý sản phẩm và giá bán

CocoMed có quyền:

• Quyết định danh mục sản phẩm được kinh doanh trên website;

• Điều chỉnh giá bán theo từng thời điểm;

• Thực hiện hoặc chấm dứt chương trình khuyến mại;

• Quy định điều kiện áp dụng đối với từng chương trình khuyến mại;

• Tạm ngừng bán hoặc ngừng cung cấp sản phẩm trong trường hợp sản phẩm hết hàng, không còn khả dụng hoặc vì lý do pháp lý, kinh doanh hoặc vận hành.

Mọi thông tin về giá và chương trình khuyến mại áp dụng cho đơn hàng được công khai hoặc thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

2.3. Quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin

CocoMed có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết, chính xác để:

• Xác nhận đơn hàng;

• Giao hàng;

• Xác nhận thanh toán;

• Xử lý đổi trả, hoàn tiền;

• Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng;

• Giải quyết phản ánh hoặc khiếu nại.

CocoMed có thể yêu cầu xác minh bổ sung trong trường hợp thông tin đơn hàng có dấu hiệu không chính xác, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu bất thường.

2.4. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng

CocoMed có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp phù hợp với pháp luật và chính sách đã công bố, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không thể xác minh;

• Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng khi việc xác nhận là cần thiết;

• Sản phẩm hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp;

• Có lỗi rõ ràng về thông tin sản phẩm, giá bán hoặc chương trình khuyến mại do lỗi kỹ thuật/hệ thống;

• Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, lợi dụng chính sách hoặc có hành vi bất thường;

• Địa chỉ giao hàng không thuộc phạm vi giao hàng tại thời điểm đặt hàng;

• Việc cung cấp sản phẩm không thể thực hiện do yêu cầu của pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

• Các trường hợp bất khả kháng hoặc lý do khách quan khác khiến CocoMed không thể thực hiện đơn hàng.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán và đơn hàng bị hủy do nguyên nhân thuộc về CocoMed, CocoMed thực hiện hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

2.5. Quyền xử lý tài khoản

Trong trường hợp website có chức năng đăng ký tài khoản, CocoMed có quyền tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản khi phát hiện:

• Thông tin tài khoản giả mạo hoặc không chính xác;

• Hành vi gian lận;

• Sử dụng tài khoản để thực hiện hành vi trái pháp luật;

• Can thiệp trái phép vào hệ thống;

• Lợi dụng chương trình khuyến mại;

• Có hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động của website hoặc quyền lợi của khách hàng khác.

Việc xử lý tài khoản được thực hiện trong phạm vi cần thiết và phù hợp với pháp luật.

3. NGHĨA VỤ CỦA COCOMED SHOP

3.1. Cung cấp thông tin chính xác

CocoMed có trách nhiệm cung cấp thông tin rõ ràng và phù hợp về:

• Tên sản phẩm;

• Đặc điểm, công dụng và thông tin liên quan đến sản phẩm;

• Giá bán;

• Chương trình khuyến mại, nếu có;

• Điều kiện mua hàng;

• Phương thức thanh toán;

• Phương thức và thời gian giao hàng dự kiến;

• Chính sách đổi trả và hoàn tiền;

• Các thông tin khác cần thiết để khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.

Thông tin được công bố trên website phải phù hợp với hàng hóa và hoạt động kinh doanh thực tế của CocoMed.

3.2. Bảo đảm quyền lợi của khách hàng

CocoMed có trách nhiệm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.

CocoMed không được thực hiện các hành vi gây nhầm lẫn cho khách hàng về sản phẩm, giá, điều kiện giao dịch hoặc quyền lợi của khách hàng.

3.3. Thực hiện đơn hàng

CocoMed có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng;

• Chuẩn bị sản phẩm đúng với đơn hàng đã xác nhận;

• Đóng gói phù hợp;

• Bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển;

• Theo dõi và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.

Trường hợp không thể thực hiện đơn hàng theo thỏa thuận, CocoMed có trách nhiệm thông báo cho khách hàng trong thời gian phù hợp và thực hiện phương án xử lý theo chính sách đã công bố.

3.4. Thực hiện đổi trả và hoàn tiền

CocoMed có trách nhiệm thực hiện việc đổi trả, hoàn tiền đối với các trường hợp khách hàng đáp ứng điều kiện theo chính sách đã công bố hoặc theo quy định pháp luật.

CocoMed không được từ chối quyền lợi hợp pháp của khách hàng chỉ bằng việc áp dụng một điều kiện nội bộ trái với quy định pháp luật.

3.5. Bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân

CocoMed có trách nhiệm:

• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng;

• Chỉ thu thập và sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết;

• Áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo đảm an toàn thông tin;

• Không sử dụng thông tin khách hàng trái với mục đích đã công bố hoặc quy định pháp luật;

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng liên quan đến dữ liệu cá nhân.

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin của CocoMed Shop và quy định pháp luật hiện hành.

3.6. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

CocoMed có trách nhiệm tiếp nhận:

• Phản ánh;

• Yêu cầu hỗ trợ;

• Khiếu nại;

• Yêu cầu đổi trả;

• Yêu cầu hoàn tiền;

• Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch.

CocoMed thực hiện việc xử lý theo cơ chế và thời hạn được công bố tại Cơ chế giải quyết tranh chấp và khiếu nại của CocoMed Shop.

3.7. Bảo đảm an toàn website

CocoMed có trách nhiệm thực hiện các biện pháp phù hợp để:

• Duy trì hoạt động của website;

• Bảo vệ hệ thống khỏi truy cập trái phép;

• Bảo vệ dữ liệu trong phạm vi khả năng kỹ thuật;

• Phát hiện và xử lý các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động website;

• Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

4. QUYỀN CỦA NGƯỜI MUA/KHÁCH HÀNG

4.1. Quyền được cung cấp thông tin

Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và dễ hiểu về:

• Sản phẩm;

• Giá bán;

• Chương trình khuyến mại;

• Phương thức thanh toán;

• Phương thức giao hàng;

• Thời gian giao hàng dự kiến;

• Điều kiện đổi trả;

• Điều kiện hoàn tiền;

• Thông tin về đơn vị bán hàng.

Khách hàng có quyền xem xét các thông tin này trước khi quyết định đặt hàng.

4.2. Quyền lựa chọn

Khách hàng có quyền:

• Lựa chọn sản phẩm được CocoMed Shop cung cấp;

• Lựa chọn số lượng và chủng loại sản phẩm;

• Lựa chọn phương thức thanh toán đang được hỗ trợ;

• Lựa chọn phương thức giao hàng được cung cấp;

• Lựa chọn có hoặc không tham gia các chương trình khuyến mại theo điều kiện áp dụng.

4.3. Quyền được bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Khách hàng được bảo đảm các quyền theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Khách hàng có quyền yêu cầu CocoMed thực hiện đúng các thông tin, điều kiện giao dịch và cam kết đã công bố liên quan đến đơn hàng.

4.4. Quyền được bảo vệ dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền được bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân được cung cấp cho CocoMed.

Khách hàng có quyền thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật thông tin của CocoMed Shop.

4.5. Quyền kiểm tra và phản ánh về đơn hàng

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng;

• Theo dõi tình trạng xử lý và giao hàng trong phạm vi hệ thống hỗ trợ;

• Thông báo cho CocoMed khi phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có vấn đề khác;

• Yêu cầu hỗ trợ khi phát sinh vấn đề trong quá trình giao dịch.

4.6. Quyền đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền khi thuộc trường hợp được áp dụng theo chính sách của CocoMed Shop hoặc theo quy định pháp luật.

Khách hàng có quyền được thông báo về:

• Điều kiện đổi trả;

• Thời hạn yêu cầu;

• Phương thức thực hiện;

• Chi phí liên quan;

• Thời gian xử lý;

• Phương thức hoàn tiền.

4.7. Quyền phản ánh và khiếu nại

Khách hàng có quyền gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến:

• Sản phẩm;

• Giá bán;

• Đơn hàng;

• Thanh toán;

• Giao hàng;

• Đổi trả;

• Hoàn tiền;

• Bảo mật thông tin;

• Chất lượng phục vụ;

• Các vấn đề khác phát sinh từ giao dịch.

CocoMed có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý theo cơ chế giải quyết phản ánh, khiếu nại đã công bố.

5. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI MUA/KHÁCH HÀNG

5.1. Cung cấp thông tin chính xác

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch, bao gồm:

• Họ tên;

• Số điện thoại;

• Email, nếu có;

• Địa chỉ nhận hàng;

• Thông tin thanh toán cần thiết;

• Các thông tin khác theo yêu cầu hợp lý của đơn hàng.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại hoặc vấn đề phát sinh do cung cấp thông tin sai, thiếu hoặc không cập nhật.

5.2. Kiểm tra thông tin trước khi đặt hàng

Trước khi xác nhận đơn hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra:

• Tên sản phẩm;

• Số lượng;

• Giá bán;

• Địa chỉ nhận hàng;

• Số điện thoại;

• Phương thức thanh toán;

• Phương thức giao hàng;

• Các ưu đãi hoặc khuyến mại được áp dụng;

• Tổng số tiền cần thanh toán.

Khách hàng chịu trách nhiệm về thông tin do mình xác nhận, trừ trường hợp sai sót phát sinh từ hệ thống hoặc CocoMed.

5.3. Thanh toán đầy đủ và đúng hạn

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã lựa chọn.

Khách hàng không được cố ý cung cấp thông tin thanh toán sai, lợi dụng lỗi hệ thống hoặc thực hiện hành vi gian lận nhằm tránh hoặc giảm nghĩa vụ thanh toán.

5.4. Nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm phối hợp với CocoMed và đơn vị vận chuyển để nhận hàng theo thông tin đã đăng ký.

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm khi nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu:

• Bị hư hỏng;

• Bị thiếu;

• Giao sai;

• Không đúng với đơn hàng;

• Có dấu hiệu bất thường;

khách hàng cần thông báo cho CocoMed trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

5.5. Tuân thủ hướng dẫn sử dụng sản phẩm

Khách hàng có trách nhiệm:

• Đọc và tuân thủ hướng dẫn sử dụng;

• Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất;

• Kiểm tra thông tin sản phẩm trước khi sử dụng;

• Ngừng sử dụng và liên hệ đơn vị bán hàng/nhà sản xuất khi phát hiện dấu hiệu bất thường liên quan đến sản phẩm.

Đối với mỹ phẩm và các sản phẩm chăm sóc cá nhân, khách hàng cần sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn và lưu ý các cảnh báo được công bố trên sản phẩm.

5.6. Tuân thủ điều kiện giao dịch

Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ:

• Chính sách mua hàng;

• Chính sách giá;

• Chính sách thanh toán;

• Chính sách giao hàng;

• Chính sách đổi trả và hoàn tiền;

• Chính sách bảo mật;

• Các điều kiện giao dịch khác được CocoMed Shop công khai.

5.7. Không sử dụng website cho mục đích vi phạm pháp luật

Khách hàng không được sử dụng website để:

• Thực hiện hành vi gian lận;

• Giả mạo danh tính;

• Sử dụng thông tin của người khác trái phép;

• Can thiệp hoặc phá hoại hệ thống;

• Phát tán mã độc hoặc nội dung gây nguy hại;

• Thu thập trái phép thông tin của khách hàng khác;

• Lợi dụng chương trình khuyến mại;

• Thực hiện hoạt động vi phạm pháp luật;

• Xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của CocoMed hoặc bên thứ ba.

6. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ ĐỐI VỚI THÔNG TIN, DỮ LIỆU CÁ NHÂN

CocoMed và khách hàng cùng có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình giao dịch.

CocoMed có trách nhiệm:

• Thu thập thông tin trong phạm vi cần thiết;

• Sử dụng thông tin đúng mục đích;

• Bảo vệ thông tin khách hàng;

• Không tiết lộ trái phép thông tin khách hàng;

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng liên quan đến dữ liệu cá nhân.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác;

• Không sử dụng thông tin của người khác trái phép;

• Chủ động bảo vệ thông tin đăng nhập và thiết bị cá nhân;

• Thông báo cho CocoMed khi phát hiện dấu hiệu tài khoản hoặc thông tin cá nhân bị sử dụng trái phép.

Các nội dung chi tiết được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin của CocoMed Shop.

7. XỬ LÝ TRƯỜNG HỢP VI PHẠM

Trường hợp CocoMed không thực hiện đúng nghĩa vụ của mình, khách hàng có quyền yêu cầu CocoMed kiểm tra, khắc phục, đổi trả, hoàn tiền hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.

Trường hợp khách hàng không thực hiện đúng nghĩa vụ, CocoMed có quyền:

• Yêu cầu khách hàng bổ sung hoặc điều chỉnh thông tin;

• Tạm ngừng xử lý đơn hàng trong phạm vi cần thiết;

• Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp có căn cứ hợp lý;

• Tạm ngừng hoặc hạn chế tài khoản nếu website có chức năng tài khoản và khách hàng vi phạm điều kiện sử dụng;

• Yêu cầu khách hàng chịu các chi phí phát sinh do lỗi của khách hàng trong phạm vi được pháp luật cho phép;

• Áp dụng các biện pháp khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Việc xử lý vi phạm phải bảo đảm nguyên tắc hợp lý, minh bạch và không làm hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

8. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN YÊU CẦU LIÊN QUAN ĐẾN QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ

Khách hàng có thể liên hệ CocoMed Shop khi có câu hỏi, yêu cầu hoặc vấn đề liên quan đến quyền và nghĩa vụ của các bên:

CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC Y KHOA VÀ CHĂM SÓC SỨC KHỎE COCOMED

Website: https://cocomedshop.com
Hotline: 078 992 5409
Email: cocomedgroup@gmail.com
Địa chỉ trụ sở: 25/57 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Sài Gòn, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng và thông tin liên quan để CocoMed có cơ sở kiểm tra và xử lý.

9. CAM KẾT CỦA COCOMED SHOP

CocoMed Shop cam kết:

• Công khai các điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch trên website;

• Cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác và dễ hiểu;

• Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng;

• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng;

• Thực hiện giao dịch theo các điều kiện đã công bố;

• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng;

• Tuân thủ Luật Thương mại điện tử, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan.

Chính sách này được công khai trên website để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận trước và trong quá trình giao dịch.

Ngày hiệu lực: 01/10/2026.

Đơn vị áp dụng:
CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC Y KHOA VÀ CHĂM SÓC SỨC KHỎE COCOMED